Vrácení zboží a reklamace
ANO, při koupi zboží „na dálku“ (přes e-shop) má zákazník (spotřebitel) dle zákona (občanský zákoník) právo až na některé výjimky odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Jednou z výjimek, kdy zákazník tohoto práva využít nemůže, je např. u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyndal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit apod. Pozor na to, že toto právo je něco úplně jiného, než reklamace zboží zákazníkem z důvodu jeho vad (toto řešeno dále v manuálu).
Zákazník může využít vzorový formulář, který musí být součástí obchodních podmínek e-shopu. Může odstoupení od smlouvy oznámit prodejci i jinými způsoby a nelze jej nutit, aby tak činil pouze prostřednictvím vzorového formuláře. Lhůta 14 dnů pro uplatnění jeho práva na odstoupení začíná běžet od převzetí zboží (nikoliv od data odeslání zboží zákazníkovi), a to od následujícího dne po převzetí.
Náklady na vrácení zboží prodejci při odstoupení zákazníkem od smlouvy nese zákazník, pokud jej prodejce s předstihem informoval (tato informace je v obchodních podmínkách eshopu Weledy). Pozor na to, že toto nejsou náklady na dopravu, kterou zákazník hradil při dodání zboží jemu od prodávajícího (viz. další strana).
Prodejce mu v takovém případě musí vrátit ve lhůtě 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy všechny peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží, které od zákazníka přijal, ne však dříve, než zákazník prodejci zboží předá, nebo prokáže, že ho prodejci odeslal. (ZJEDNODUŠENĚ – VŽDY VRACÍME KOMPLET ČÁSTKU VČETNĚ POŠTOVNÉHO OD NÁS K ZÁKAZNÍKOVI).
Přijaté peněžní prostředky (včetně nákladů za zvolenou dopravu zboží od prodejce k zákazníkovi) je prodejce povinen vrátit zákazníkovi stejným způsobem, jakým je od něj přijal (po domluvě s ním je možný i jiný způsob úhrady). Proto, pokud platí zákazník v hotovosti, mělo by se vracet v hotovosti, pokud kartou, vrací se na kartu apod. NÁŠ SYSTÉM TOTO PLNĚ NEUMOŽŇUJE, PROTO SE SNAŽÍME VŽDY DOHODNOUT, ABY SI ZÁKAZNÍK NECHAL POSLAT PENÍZE NA ÚČET. Lze využít i vzorový formulář pro odstoupení, kde zákazník doplňuje i číslo účtu pro vrácení peněz, tj. i sám upřednostňuje platbu převodem na účet.
Pokud zákazník zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodejce nabízí, může mu prodejce dle zákona vrátit pouze částku rovnající se nejlevnějšímu způsobu dodání (TOTO V RÁMCI ZACHOVÁNÍ DOBRÝCH VZTAHŮ NEDĚLÁME, VŽDY VRACÍME CELOU ČÁSTKU ZA JÍM ZVOLENOU DOPRAVU).
Nikoliv, lhůta pro uplatněním práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu činí 14 dnů a běží od převzetí zboží, kdežto lhůta k vrácení zboží je 14 dnů od učiněného odstoupení od smlouvy. Protože zákazník, který takto odstoupil od smlouvy, musí následně vrátit zboží prodejci do 14 dnů, většinou se to děje tak, že do zpětné zásilky se zbožím vloží i samotné odstoupení od smlouvy. Nicméně tuto povinnost může splnit i tak, že u zboží, u kterého odstoupil od smlouvy (např. emailem), vrátí takové zboží i na prodejně, …
Jedná se o případy, kdy zákazník zakoupil v rámci jedné objednávky více zboží, ale pouze u části z nich se rozhodne využít svého práva odstoupit od smlouvy.
Prodejce postupuje podle stejných pravidel jako u vrácení celého zboží, nikoliv jen části zboží (viz předchozí části). Rozdílnou může být výše vracené částky za dopravu. Převládají názory, že i když si část zboží zákazník nechá, neměl by ani při částečném odstoupení od smlouvy přijít o své právo na náhradu jím uhrazených nákladů na dopravu. Otázkou je, jakou část z nich by měl dostat zpět, pokud si část zboží ponechal, tudíž i dopravu částečně využil. Uvádí se, že by mělo být možné zákazníkovi vrátit jen poměrnou část nákladů na dodání zboží, bylo by však nutné prodávajícím prokázat a jednoznačně určit, že náklady na dodání zboží by byly nižší, pokud by doručoval zboží, které zákazník vrátil a ne zboží, které si zákazník ponechal. Pokud by to cenu výrazně neovlivnilo, měla by se zákazníkovi vrátit celá částka za dopravu, což platí i pro případ, pokud prodávající nemůže jednoznačně určit, o kolik by byly náklady nižší, pokud by kupující obdržel jen zboží, které vrátil. Příklad: Koupím si boty a džíny a doprava je celkem za 150,- Kč. Rozhodnu se vrátit boty. Pokud by bylo možné určit, že náklady na dopravu kalhot jsou 100,- Kč a náklady na dopravu bot 50,- Kč, mohl bych mu vrátit jen těch 50,- Kč. Pokud by ale zákazník platil za dopravu 150,- kč bez ohledu na to, zda koupil džíny nebo boty nebo obojí, případně nelze jednoznačně určit, kolik by zákazník v jednotlivých případech za dopravu zaplatil, mělo by mu být vráceno celých 150,- Kč. Pozor, že právě uvedené vychází spíše z dohledaných názorů, nikoliv např. z ověření, jak to řeší konkurence atd.
